Última atualização: 17.10.2024

Na Customice, estamos comprometidos com a sua satisfação. Se você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções com base na legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Retirada (Direito de Arrependimento)

Você tem o direito de desistir de sua compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Você pode solicitar a devolução e o reembolso total durante esse período somente para produtos não personalizados. Os produtos personalizados ou customizados não são reembolsáveis, a menos que estejam com defeito ou danificados.

2. Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do período de 7 dias com o número e os detalhes do seu pedido. Forneceremos a você instruções de devolução e uma etiqueta de remessa de devolução.

• Os custos de envio de devolução são cobertos pela Customice se a devolução for feita dentro do período de retirada de 7 dias para produtos não personalizados.

3. Reembolsos para produtos personalizados

Produtos personalizados ou customizados, como mouses para jogos com arte personalizada, não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto estiver com defeito ou danificado.

Como esses produtos são feitos especificamente para o cliente, eles não podem ser devolvidos ou revendidos, e não podemos oferecer reembolsos ou trocas por mudança de opinião ou insatisfação com o design após o uso do produto.

Se o produto estiver com defeito, primeiro tentaremos consertá-lo ou substituí-lo. Se o problema não puder ser resolvido após o reparo ou a substituição, poderá ser oferecido um reembolso ou crédito na loja.

Observe que os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou danificados.

4. Produtos defeituosos ou danificados

Se o produto chegar com defeito ou danificado, você terá 30 dias a partir do recebimento do produto para solicitar reparo, troca ou reembolso. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [Insert Contact Email] com fotos dos danos ou defeitos, e trabalharemos com você para resolver o problema.

5. Trocas

Substituiremos os itens com defeito ou danificados. Se você precisar trocar seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], e nós o ajudaremos.

6. Itens que não podem ser devolvidos

Os itens a seguir não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou customizados (a menos que estejam com defeito ou danificados)
• Itens que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando por culpa do cliente
• Itens devolvidos após o período de retirada de 7 dias para produtos não personalizados

7. Itens de venda

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não são reembolsáveis, a menos que estejam com defeito ou danificados.

Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco:

Customice
E-mail: [email protected]
Telefone: 19 99327-7964
Endereço: Av. Brasília, 1154,
Centro Medianeira
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